Logo 3sidesClick to open menuClick to open menu

Hoe kun je met een online community je klanten service opschalen zonder extra personeel?

Een interactieve workshop voor klantcontact center, support en customer success managers en directeuren. Deelname is gratis. We verwachten alleen dat je meedoet.

Registreer nu
om je plek te reserveren
We kijken uit naar je bijdrage
Gelukt! We kijken ernaar uit om je te verwelkomen op 11 april in Amersfoort.
Oeps! Er iets misgegaan. Probeer het aub nog eens of neem contact met ons op.
Woensdag
15
Mei
Workshop Info
Locatie
Amersfoort
Databankweg 26
Datum & Tijd
15 mei 13.00-16.00
Sprekers
Raoul de Lange, Zilveren Kruis Achmea
Wilfried Rijsemus, 3sides
Sasja Beerendonk, 3sides
Customer Engagement is in volle ontwikkeling
Klanten hebben stijgende verwachtingen, maar de middelen om hieraan te voldoen zijn beperkt.

Hoe kan een externe online community jou helpen om op schaal in contact te zijn met je klanten?

Hoe kun je een online community als instrument inzetten voor case deflection?

Wat zijn de mogelijkheden, naast gebruik van AI / chatbots en automation, om je klanten te helpen met wat ze nodig hebben?

Welke community instrumenten gaan je helpen om minder support vragen te krijgen over product kennis, product feedback en ideeën, zodat customer service zich kan focussen op pure issues?

Deze zeer interactieve workshop gaat jou helpen om te horen, zien en ervaren hoe je je klanten efficïenter kunt helpen door een online externe community in te zetten.
Tijdens de workshop ga je met elkaar in discussie, hoor je praktijkervaring van ons expert panel van community managers en ga je aan de slag in break-out groepen om te onderzoeken welke instrumenten je kunt inzetten om de customer engagement uitdagingen aan te gaan.

Ben jij er klaar voor om met je klanten in dialoog te gaan?
Bedrijven bereiken serieuze resultaten met hun community
49%
snellere
responstijden
35%
van support cases afgehandeld in de community
22%
hogere
renewal rates
Onderwerpen tijdens deze workshop
1.

Case Deflection als oplossing voor de toenemende support uitdaging: meer (én beter!) doen met minder

2.

Wat zijn succesvolle case deflection strategiën?

3.

Een brug bouwen met beperkte middelen: uitdagingen op het gebied van customer engagement omzetten in kansen

4.

Hoe kun je succesvol Community als instrument inzetten?

5.

Self-service en Knowledge Management als tools

6.

Naar een cultuur van vertrouwen en betrokkenheid

7.

Hoe meet je het success van Case Deflection? Meetbare doelen met KPI’s

8.

Is AI het gouden ei? Chatbots en automatisering buiten en binnen de Community

Staat jouw onderwerp er niet tussen? Laat het ons weten!
Expert Panel
In de workshop ben je in de gelegenheid om te putten uit de ervaring van community managers en experts
Raoul de Lange
Community Manager
Wilfried Rijsmus
Principal Community Strategist
Sasja Beerendonk
Workshop Faciltator &
Community Consultant

Registreer nu

Een interactieve workshop voor klant contact center managers en directeuren. Deelname is gratis. We verwachten alleen dat je meedoet.

Reserveer je plek
We kijken uit naar je bijdrage
Gelukt! We kijken ernaar uit om je te verwelkomen op 11 april in Amersfoort.
Oeps! Er iets misgegaan. Probeer het aub nog eens of neem contact met ons op.